Problema resuelto

Hace unas semanas envié un e-mail, que fue publicado por ustedes, quejándome de los problemas que había tenido cuando intenté comprar dos productos de Adobe: Type On Call y PressReady en la tienda de K-tuin en Bilbao.

Dicho mensaje lo envié también a otra publicación especializada en Mac y, aunque no fue publicado, su contenido llegó hasta el responsable de la tienda de K-tuin que, amablemente, se puso en contacto conmigo y trasladó mi malestar hasta Adobe España. Como resultado de esta gestión, el responsable de Grandes Cuentas de Adobe España me telefoneó, y tras pedirme disculpas por lo sucedido y exculpar de toda responsabilidad en el tema a K-tuin, se comprometió a hacerme llegar un ejemplar del Type On Call gratuitamente, CD que he recogido en K-tuin.

Debo reconocer que no esperaba que se produjera una llamada en esos términos, pero creo que gestos de este tipo hacen que las grandes compañías nos parezcan más humanas a los clientes.

Iñaki Martínez

Vía Internet

Una gran marca

Muy buenas, la verdad que llevaba unos dias pensando en escribirles, pero lo que me ha sucedido hoy, me ha hecho decidirme del todo, bien, hace poco adquirí un PowerBook G3, la cosa es que no me venía dentro de la caja el cable SVídeo-Vídeo compuesto para poder ver la imagen de mi portátil en la tele, asi que me bajé a la tienda donde lo compré, (no diré cuál es, pero sí diré que hace poco he leído una carta de alguien tambien de Bilbao que fue a la misma tienda), y la verdad es que está en lo cierto y les gusta bastante marear la perdiz, así que me dijeron que me pasara al día siguiente, que llamarían a Apple y preguntarían por qué no venía incluido dicho cable. Volví al día siguiente y para mi asombro me dijeron que el cable ya no venía incluido con el portatil, (cuando en el manual viene bien claro que sí está incluido), y que si lo quería me costaría alrededor de 3.700 Pta. Pues bueno, me fui por supuesto sin comprarlo, y la semana pasada me dio por escribir un e-mail a Apple contando lo sucedido. A los dos días tenía respuesta, quizás antes si no hubiera mandado el e-mail el viernes por la noche, en el que me preguntaban mis datos personales y el número de serie del portátil. Eso hice, mandé un mensaje con todos mis datos personales, y el número de serie del ordenador. Ya me estaba yo impacientando, cuando hoy me llaman diciéndome que me traen un paquete, bueno me he imaginado lo que había en el paquete, estaba bien claro: efectívamente, el cable S-Vídeo-Vídeo compuesto. Con esto no quiero más que decir que para mí Apple siempre ha sido una gran marca, y sabía que iban a poder resolverme el problema sin ningun tipo de pegas, que toda esa gente que se queja porque esto o lo otro, les daba yo un PC clónico para que realmente supieran lo que son problemas. Seguramente se quejarían con razón, no digo que no, pero que tengan bien seguro que Apple siempre hará lo posible por los usuarios, siempre lo ha hecho y siempre lo hará, y esto es lo que diferencia a una gran marca, de una marca. Un saludo.

Shin

Vía Internet

La Universidad y el Mac

Hola, amigos del Macworld. Primero, felicidades por vuestra publicación, a la que estoy suscrito desde hace cinco años. Dicho esto, me gustaría hacer una serie de matizaciones y valoraciones personales sobre la actual política de Apple en nuestro país. Cualquier plataforma que pretenda expandirse de forma amplia, debe comenzar por asentar las bases para conseguir una comunidad de desarrolladores firme que provoque un compromiso empresarial a corto plazo para desarrollar aplicaciones para Mac... Tras esta reflexión, me pregunto, ¿qué está haciendo Apple España para captar nuevos desarrolladores para la plataforma? Se me antoja que uno de los recursos más interesantes que podrían hacer sería acercarse a las Universidades (el verdadero nicho de desarrolladores) y ponerles el caramelo en la boca para que investiguen y experimenten con la tecnología de Apple... Desde mi modesta experiencia, te vas a la Politécnica y por poco creen que sobre lo que estás hablando es tecnología salida de los Expedientes X. Tras esto, un curioso detalle. Y es que en las universidades de informática cuando se estudian los microprocesadores, ¿saben a qué producto se hace referencia obligada? Pues al microprocesador 68000 de Motorola y no a ninguno de Intel. Curiosidades de la vida, oiga.

Desgraciadamente, a uno se le cae la cara de vergüenza al ver cómo otras plataformas crecen como la espuma en la Universidad (dígase Linux) y la nuestra se ahoga en un fango generado por la propia desidia de Apple y el obscurantismo en la política global de la compañía para fomentarla adecuadamente a través de verdaderos planes para formar a desarrolladores, y no a través de la venta de kits para programadores... Porque, ¿os habéis parado a pensar cuántas academias para estudiar programación en PC existen en la actualidad y cuántas para Mac? Es un dato muy triste. Otro asunto es cómo, unas máquinas que tuvieron una cuota de mercado en la universidad impresionante por la política tan agresiva que Apple aplicó en los 80 se ven abocadas a los rincones cubriéndose de polvo, y los ordenadores PC llenan y llenan las aulas dando la opción únicamente de formar a más y más “microesclavos” para los productos del todopoderoso Gates. En fin, que para Apple todo es diseño, edición profesional. Eso sí, pensando muy diferente. Saludos.

José Antonio Rapún

Zaragoza