Generalmente, un Apple Watch es un dispositivo fiable, es decir, no tiende a averiarse. Aún así, como con cualquier otro dispositivo electrónico, esto es algo que puede pasar, de vez en cuando, simplemente dejan de funcionar. 

Tanto si tu Apple Watch se ha congelado, como si ha dejado de cargarse o sufrido daños por haberse mojado, existen soluciones disponibles para que puedas arreglar tu Apple Watch. 

Apple Watch: bloqueado o no responde

Si tu Apple Watch no responde en algunos momentos, o no responde en absoluto, es normal que te preocupes. Hay muchas causas potenciales de este problema, así que empezaremos por descartar algunas de las más simples.

Pasos sencillos de recuperación 

Intenta seguir estos pasos en el siguiente orden, porque hemos puesto los métodos más fáciles primero. Disculpa si algunos de los primeros pasos suenan un poco condescendientes, pero es mejor descartar todo antes (aunque sean cosas obvias).

¿Se ha agotado la batería de tu Apple Watch? Si hay un icono de un rayo rojo en la pantalla (ya sea todo el tiempo o cuando presionas el botón lateral) entonces necesitas cargarlo. Colócalo en el cargador, dale media hora más o menos y mira si la situación ha mejorado.

(Debería aparecer un icono de un rayo verde para indicar que el reloj se está cargando. Si no  está, o si el reloj no ha mejorado después de 30 minutos, consulta el apartado "La carga no funciona" más abajo).

¿Está tu Apple Watch en modo de ahorro de energía? Puedes activar el modo de reserva de energía en cualquier momento para ahorrar energía de la batería (desliza el dedo hacia arriba para ver la paleta de opciones, toca la cifra de porcentaje de la batería en la parte superior izquierda y luego toca Reserva de energía y confirma), pero esto limita drásticamente tanto la funcionalidad como la capacidad de respuesta de tu Apple Watch. 

Cuando está en Reserva de Energía, un reloj de Apple generalmente solo mostrará la hora, en una fuente ultraminimalista, y lo hará sólo cuando se le solicite, en lugar de cuando gires la muñeca. Presiona el botón lateral y la corona digital al mismo tiempo y, suponiendo que estés en Power Reserve, se mostrará la hora.

Para salir de Reserva de Energía, presiona y mantén presionado el botón lateral durante unos 10 segundos - hasta que veas el logotipo de Apple. Esto puede tardar un poco. Tendrás que ingresar tu contraseña nuevamente una vez que se reinicie.

Reinicia tu Apple Watch. Al igual que muchos dispositivos tecnológicos, un Apple Watch a menudo se puede curar de problemas menores apagándolo y encendiéndolo de nuevo. Para apagar el Apple Watch, mantén pulsado su botón lateral hasta que veas el control deslizante de apagado, y luego pasa el dedo por él como se indica. Espera a que el reloj termine de apagarse. Para reiniciarlo de nuevo, mantén pulsado el botón lateral hasta que veas el logotipo de Apple.

Reinicie su reloj Apple. Esta es una medida bastante drástica, y Apple advierte que no debes intentarlo mientras actualizas el watchOS. Si está configurado en el reinicio forzado, presione y mantenga el botón lateral del reloj Apple y la corona digital hasta que vea el logotipo de Apple, y luego suelte ambos. Debería tomar unos 10 segundos.

Si ninguno de estos métodos resuelve el problema, puede haber un problema más específico. Sigue leyendo para ver si alguno de los que te proponemos a continuación encaja con tu problema.

watchOS 3.1.1

¿Tu Apple Watch sigue funcionando con watchOS 3.1.1? Porque ese puede ser el problema.

Se informó que la actualización de watchOS 3.1.1 ha "bloqueado" varios modelos de la serie 2 de relojes de Apple, y el problema fue lo suficientemente extendido como para que Apple retirara la actualización; esperamos que pronto se retire una versión parcheada.

Si todo esto se aplica a tu caso, revisa la aplicación Watch en tu iPhone para ver si se ha lanzado una nueva actualización, aunque ten en cuenta que podría ser demasiado tarde para tu reloj.

La buena noticia es que, si la actualización causó el problema entonces definitivamente no es tu culpa, y no podemos pensar en ninguna buena razón por la que Apple no estaría dispuesto a intervenir y arreglar o reemplazar el dispositivo. Consulta la sección "Obtener la ayuda de Apple", a continuación.

watchOS 4

Si estás usando un Apple Watch Original (es decir, la primera versión) y parece que se ha ralentizado desde que lo compraste, el sistema operativo puede ser el problema. Según nuestra experiencia, el WatchOS 4 y sus (bastante buenas) nuevas características son un poco demasiado exigentes para el modelo de primera generación y tienden a hacerlo notablemente menos sensible.

Esto no es de mucha ayuda, ya que es muy difícil volver a una versión anterior de watchOS; aunque siempre puedes intentar quejarte al Soporte de Apple, y señalar que oficialmente el reloj original es compatible con watchOS 4.

Actualización interrumpida de WatchOS

Por experiencia propia, esto puede pasar. Cuando se está actualizando una versión del sistema operativo de tu Apple Watch, aparece un mensaje en el que se especifica que no debes desconectar el reloj de su cargador antes de que termine la actualización. 

Si no haces caso del mensaje, puede pasar que tu Apple Watch deje de funcionar al instante, ofreciendo una pantalla de error con la URL de la página de soporte de Apple. El reinicio no funcionó, y tampoco se pudo hacer nada desde el iPhone conectado. Al final tuve que contactar a Apple, que fue muy comprensivo y accedió a reemplazar el dispositivo.

Así que si recibes la pantalla de error y acabas de interrumpir una actualización de WatchOS, ahí tienes la respuesta. Pasa por los pasos de recuperación habituales por todos los medios, pero nuestra experiencia sugiere que puedes estar en un perdedor. Llama al servicio de asistencia de Apple.

Obtén la ayuda de Apple

Si tu reloj de Apple muestra el signo de exclamación rojo de la fatalidad, el consejo oficial -y casi seguro que lo mejor- es que te pongas en contacto con Apple y veas qué consejos pueden ofrecerte. Aquí están las instrucciones de Apple para ponerse en contacto.

El Apple Watch no carga

Si conectas tu Apple Watch a su plataforma de carga (o a un cargador de otro fabricante) y parece que no pasa nada, puede que haya un problema relacionado con el enchufe o el cargador, o con la forma en que lo has configurado. Aquí tienes algunos problemas sencillos en los que debes fijarte, de nuevo, disculpa si algunos de ellos suenan condescendientes.

1. ¿Está el enchufe completamente conectado a la toma de corriente?
2. ¿Está el cable completamente enchufado en el enchufe?
3. (Vuelve a mirar: ¿está el cargador en la posición correcta? Vamos, todos lo hemos hecho. La superficie curvada ligeramente cóncava debería estar en la parte superior, y debería adherirse magnéticamente).
4. Comprueba si hay restos u obstrucciones en los distintos componentes. ¿Ha dejado algún embalaje de plástico en el cargador? ¿Están los componentes razonablemente limpios? ¿Hay algo que pueda estar bloqueando la conexión?
5. Bien: es hora de aislar el componente problemático. Cambie un componente a la vez. Intenta enchufarlo en otro enchufe de pared pero mantén todo lo demás igual. Luego usa un enchufe USB de repuesto (pídelo prestado si no tienes uno de repuesto). Luego pida prestado otro cargador. Por último, pide prestado el Apple Watch de otra persona para ver si se carga en tu configuración.
Esto debería indicarte qué parte del sistema ha fallado. Ahora puedes decidir si pagas por esa parte para que sea reparada o reemplazada; ponte en contacto con Apple o con un reparador de terceros para ver cuánto te costará.

Problemas de batería de Apple Watch

Cuando salió a la venta el primer Apple Watch, muchos nuevos propietarios lucharon con la duración de la batería, descubriendo que sus relojes abandonaban el fantasma antes del final de un solo día de uso.

Pero muchos de estos usuarios encontraron que las cosas mejoraron notablemente una vez que la novedad desapareció un poco y no usaron el dispositivo tan implacablemente, y aprendieron qué ajustes y características son los mayores asesinos de la batería y deben ser desactivados excepto en caso de necesidad extrema.

Por supuesto, tu reloj puede estar defectuoso; si lo has intentado todo sin éxito, vale la pena ponerse en contacto con Apple para ver si lo reemplazan. El socio de un editor de Macworld hizo precisamente esto, después de soportar un montón de consejos condescendientes que no ayudaron en nada, y Apple hizo lo decente. (¡Sin saber sobre la conexión periodística, antes de que saques conclusiones!)

En nuestra experiencia, la Serie 2 es mucho mejor en cuanto a la vida de la batería, generalmente manejando dos días fuera de la red sin demasiados problemas. (La Serie 3 tiende a funcionar un poco menos bien, dependiendo de cuánto - si es que lo hace - use la nueva característica celular que consume energía). Si este dispositivo no logra pasar un día de uso, entonces definitivamente deberías hablar con Apple.

Pantalla rota

Esto es algo que rara vez sucede (quizás debido a las resistentes pantallas de zafiro en los modelos más caros, y el todavía aparentemente bello y resistente vidrio Ion-X en los otros) pero las pantallas de Apple Watch ocasionalmente se rompen o rayan. ¿Cuál es la mejor manera de repararlo?

Si rompes la pantalla de tu Apple Watch, es razonablemente fácil reemplazarla. (iFixit le da al Apple Watch una puntuación de reparabilidad de solo 5 de 10, pero esto se debe a que la mayoría de los otros componentes son muy difíciles de quitar).

Numerosas empresas de reparación se ofrecen a sustituir la pantalla de un Apple Watch, pero ten en cuenta que si pones en marcha un trabajo de terceros en tu reloj, la garantía quedará invalidada, así que consulta a Apple para ver si ellos lo solucionan primero.

Sus reparaciones casi siempre serán más caras que las de otras empresas, pero vale la pena comprobarlo, y mucha gente se siente más segura si Apple se encarga de las cosas por sí misma.

Si la pantalla no funciona, en lugar de estar rota físicamente, prueba Cómo arreglar una pantalla de Apple Watch que no responde.

Daños por agua

Los relojes Apple de la Serie 2 y la Serie 3 son resistentes al agua y deberían funcionar bien en la mayoría de los entornos acuáticos sensibles: una ducha, una bañera, incluso nadando bajo el agua a una profundidad de menos de 50m.

(Sin embargo, Apple advierte que la resistencia al agua puede desvanecerse con el tiempo o reducirse por las gotas o los golpes, y aconseja no exponer los relojes a jabones y champús o usarlos en aguas rápidas, como cuando se practica el esquí acuático).

El Apple Watch de la serie 1 y el Apple Watch de primera generación deberían estar bien para ducharse, pero no se supone que estén completamente sumergidos. Para ser honestos, mucha gente los ha usado mientras nadaba sin ningún problema, pero si quieres arriesgarte o no depende de ti.

Si tu reloj se moja, aunque sea por el sudor de un entrenamiento, entonces es prudente limpiar cualquier exceso de líquido con un paño suave. Esperemos que no sea necesario que te digan que no uses un secador de pelo o cualquier otra forma de calor para secar el aparato.

Si el agua ha entrado en la cavidad del altavoz puede afectar a la calidad del audio. Un modelo de la serie 2 puede escupir el agua: activa la función de bloqueo de agua si no está ya activada (pasa el dedo por el icono de la gota de agua), y luego vuelve a desactivarla girando el dial de la Corona Digital. Zumbará repetidamente para hacer vibrar la membrana del altavoz y eliminar el agua.

Los relojes de la serie 1 y los de primera generación de Apple no pueden hacer esto, por lo que Apple recomienda colocarlos con el lado del altavoz hacia abajo sobre un paño y dejar que el exceso de líquido se escurra, y luego dejarlos secar naturalmente. Deja el reloj conectado a su plataforma de carga y es probable que el agua se evapore más rápidamente.

Descubre si tu Apple Watch es resistente al agua o waterproof.